Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng ro99

Điều 1. Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện" hoặc "Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa ro99 ("Nền tảng", "Chúng tôi") và mọi cá nhân ("Người dùng", "Thành viên", "Bạn") truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp qua tên miền ro99.tech và các tên miền con liên quan.

Các định nghĩa sử dụng trong tài liệu này bao gồm:

• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng ro99 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, thể thao ảo và các sản phẩm giải trí liên quan.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân của người dùng được tạo sau khi hoàn tất đăng ký tại ro99.
• "Số dư": Tổng số tiền VNĐ hoặc tín dụng hợp lệ hiện có trong tài khoản của thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch": Bất kỳ hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện trên nền tảng ro99.
• "Nội dung": Toàn bộ văn bản, hình ảnh, video, tỷ lệ cược, dữ liệu thể thao và thông tin khác xuất hiện trên nền tảng ro99.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam và người dùng quốc tế truy cập dịch vụ ro99, không phân biệt thiết bị sử dụng (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng).

Điều 2. Điều Kiện Tham Gia

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ ro99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
2. Bạn có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng ràng buộc theo pháp luật hiện hành tại quốc gia bạn cư trú.
3. Việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ luật, quy định hoặc điều lệ nào áp dụng tại nơi bạn cư trú.
4. Bạn không nằm trong danh sách tự loại trừ của ro99 hoặc bất kỳ chương trình tự loại trừ khỏi cờ bạc nào khác.
5. Bạn hành động với tư cách cá nhân, không phải đại lý hay người đại diện cho bên thứ ba.
6. Tiền bạn nạp vào tài khoản ro99 không có nguồn gốc bất hợp pháp và không phục vụ mục đích rửa tiền.

Điều 3. Tài Khoản Thành Viên

3.1. Đăng ký tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại ro99. Việc tạo nhiều tài khoản — dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay phương thức thanh toán khác nhau — đều bị nghiêm cấm và dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

Khi đăng ký, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ và số điện thoại đang sử dụng tại Việt Nam.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

ro99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm khi rút tiền lần đầu, khi giao dịch vượt ngưỡng quy định hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm:

• Căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Bằng chứng phương thức thanh toán (ảnh chụp màn hình ví điện tử, sao kê ngân hàng).

Tài khoản sẽ bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất xác minh danh tính nếu ro99 có yêu cầu.

3.3. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai bước (nếu kích hoạt). Bạn phải thông báo ngay cho ro99 qua email [email protected] nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của mình. ro99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn tiết lộ thông tin đăng nhập cho người khác.

Điều 4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Nạp tiền

ro99 chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được liệt kê trên nền tảng, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay), ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV), tiền điện tử USDT TRC20 và thẻ cào điện thoại. Danh sách phương thức có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ khớp với thông tin tài khoản ro99.
• ro99 không chịu trách nhiệm về phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử.
• Tiền nạp thường được cập nhật vào tài khoản trong vòng 1–15 phút tùy phương thức.

4.2. Rút tiền

Thành viên có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn tất xác minh danh tính và đáp ứng điều kiện vòng cược của bất kỳ khuyến mãi nào đang áp dụng.

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 15–30 phút trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh thêm.
• ro99 bảo lưu quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
• Nghiêm cấm rút tiền về tài khoản khác tên với tài khoản đã đăng ký tại ro99.

Điều 5. Quy Tắc Đặt Cược

Tất cả hoạt động đặt cược trên nền tảng ro99 phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng trò chơi hoặc sự kiện thể thao, được đăng tải công khai trên từng trang sản phẩm tương ứng. Một số nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả sản phẩm cá cược bao gồm:

• Cược đã được đặt và xác nhận hệ thống không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ các trường hợp sự kiện bị hủy theo quy định riêng.
• Kết quả cuối cùng của bất kỳ sự kiện nào do ro99 xác nhận được coi là chính thức và có giá trị ràng buộc.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, ro99 sẽ xử lý theo nguyên tắc công bằng và thông báo cho thành viên liên quan.
• Tiền thắng cược được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.
• ro99 bảo lưu quyền hủy cược và hoàn tiền trong trường hợp phát hiện lỗi hệ thống hoặc dữ liệu không chính xác tại thời điểm đặt cược.

Điều 6. Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

ro99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mọi khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được nêu trong mỗi chương trình.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• ro99 bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Hành vi lạm dụng khuyến mãi — bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp giữa nhiều tài khoản — sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan, đồng thời khóa vĩnh viễn các tài khoản vi phạm.
• Tiền thưởng không được quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.

Điều 7. Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng ro99. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư:

• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo hoặc thuộc về người khác khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản ro99 dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Gian lận, thao túng kết quả hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống nhằm thu lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng ro99 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Chuyển tiền giữa các tài khoản thành viên khác nhau nhằm mục đích gian lận khuyến mãi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi xúc phạm nhân viên hỗ trợ ro99.
• Tấn công mạng, tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) hoặc bất kỳ hành vi xâm phạm hệ thống nào.
• Đăng ký tài khoản thay mặt người dưới 18 tuổi hoặc tạo điều kiện cho người dưới 18 tuổi tiếp cận dịch vụ ro99.

Điều 8. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng ro99 — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, thiết kế giao diện, mã nguồn, văn bản, hình ảnh, video, tỷ lệ cược và cơ sở dữ liệu — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của ro99 hoặc các đối tác cấp phép liên quan.

Bạn được cấp quyền sử dụng hạn chế, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập nền tảng ro99 cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo sản phẩm phái sinh hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nội dung ro99 mà không có sự chấp thuận bằng văn bản từ ro99.

Điều 9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ro99 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của thành viên, bao gồm thua cược và mất tiền thưởng do không đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, thiên tai hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của ro99.
• Tổn thất phát sinh do bên thứ ba truy cập trái phép vào tài khoản của bạn do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các trang web bên thứ ba mà ro99 có thể liên kết đến.
• Độ chính xác của thông tin thể thao, tỷ số, thống kê do các nguồn dữ liệu bên thứ ba cung cấp.

Tổng trách nhiệm pháp lý của ro99 đối với bất kỳ khiếu nại nào của thành viên không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

Điều 10. Chơi Có Trách Nhiệm

ro99 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm trong cộng đồng người chơi Việt Nam. Chúng tôi cung cấp các công cụ và biện pháp hỗ trợ sau đây cho thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua trang cài đặt tài khoản.
• Giới hạn đặt cược: Tùy chỉnh giới hạn số tiền đặt cược tối đa trong khoảng thời gian tự chọn.
• Tự loại trừ tạm thời: Yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn — quyết định này không thể đảo ngược sau khi được xác nhận.
• Hỗ trợ tâm lý: Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ ro99 để được tư vấn và chỉ dẫn đến các nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp.

Điều 11. Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Chấm dứt do thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ ro99 qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh và đáp ứng điều kiện rút tiền.

11.2. Chấm dứt do ro99

ro99 bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, ro99 bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản, bao gồm cả tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm.

Điều 12. Thay Đổi Điều Khoản

ro99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế toàn bộ hoặc một phần các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, ro99 sẽ thông báo cho thành viên theo một hoặc nhiều cách sau:

• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc khi đăng nhập.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang điều khoản.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ro99 sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực được coi là bạn đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Điều 13. Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và ro99, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại ro99:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ ro99 sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, thành viên có thể yêu cầu chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao. Thời gian xử lý tối đa 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Hòa giải độc lập: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, các bên có thể đồng thuận đưa ra bên thứ ba độc lập để hòa giải.

Điều 14. Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, bao gồm các ngày lễ và cuối tuần
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh
• Thời gian phản hồi mục tiêu: Trong vòng 2 giờ đối với các vấn đề khẩn cấp; 24–48 giờ đối với các yêu cầu thông thường